不正アクセスに関する予約者様へのご案内

【手間いらずカスタマーセンターより転写】

当社（手間いらず株式会社）システムへの不正アクセスに関しまして、
ご利用施設様、予約者様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
現在も、宿泊予約に関連して、予約者様に対し
クレジットカード情報の入力や支払いを促す不審なメッセージ・メールが送信される事象を確認しております。
発生当初は、WhatsAppを利用して決済を促すフィッシングメッセージが確認されておりましたが、
直近では、予約前日または当日に宿泊施設からの連絡を装い
【予約者様へクレジットカード決済を促す巧妙なメールが送信されている】事象も確認されております。
■不審なメッセージ内容例
宿泊予約に関連して、以下のような内容をWhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受信した場合は、十分にご注意ください。

予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める

「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める

「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める

「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める

その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める

メッセージに記載されたURLやリンクを開かない

クレジットカード情報や個人情報を入力しない

不審なメッセージに返信しない

メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

不審なメッセージ・メールを受信した場合は、以下の点にご注意ください。なお、本件により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません。また、先日お知らせしておりました、弊社から予約者様への一斉配信につきましても、現在、配信に向けた準備を進めております。ご案内までお時間をいただいており、申し訳ございません。具体的な配信内容や時期等が決まりましたら、改めてお知らせにてご案内いたします。ご多忙の中、多大なるご負担をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願いいたします。

発信元手間いらずカスタマーセンター
発信日時2026-10-05 18:44:09

■緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com